Астраханская область — единственный регион Южного федерального округа, где внедрён стандарт СТИМУЛ. Астраханский онкодиспансер стал вторым в России медучреждением онкологического профиля, получившим сертификат по этому стандарту от Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава России.
Стандарт особенно важен для организаций, которые участвуют в программах госгарантий и в нацпроекте «Продолжительная и активная жизнь»: его внедрение даёт учреждениям стратегическое преимущество при оценке эффективности работы. Сейчас в проекте участвуют 15 регионов страны, а Астраханский диспансер вошёл в число 46 учреждений, подтвердивших соответствие стандарту.
В диспансере провели масштабную работу по улучшению условий для пациентов. Выполнили ремонт, обустроили современные зоны ожидания с доступом к интернету, разработали новую систему навигации.
Существенно упростилась запись к врачу. Если раньше позвонить в контакт‑центр и оформить приём мог только врач первичного звена, то теперь в ряде случаев пациенты могут сделать это самостоятельно. Расписание стало прозрачнее и удобнее, из‑за чего сократились время ожидания и количество визитов в диспансер. В итоге обследования проходят быстрее, а административных барьеров стало заметно меньше.
Пациенты получили возможность оценивать работу врачей: оставить отзыв можно прямо в зоне ожидания или на приёме. Все жалобы и предложения анализируют и учитывают при дальнейшей работе.
Для повышения комфорта пациентов, в том числе маломобильных, разработали чёткие алгоритмы оказания медицинской помощи. Также перераспределили обязанности между медработниками — это позволило освободить больше времени врачей для непосредственной работы с людьми. В результате удовлетворённость качеством медпомощи выросла с 82 % до 97 %.
Итоги проделанной работы обсудили на встрече с заместителем министра здравоохранения Астраханской области Натальей Степиной. Основное внимание уделили распространению и развитию лучших практик пациентоориентированного подхода в регионе.
Главный врач онкодиспансера Лиана Нежинская подчеркнула: «Мы получили чёткое понимание направления, в котором нужно двигаться, чтобы медицинская помощь становилась доступнее и комфортнее для каждого пациента, и будем продолжать внедрять лучшие практики».
